Cambios y devoluciones

Si has recibido un pedido y te has equivocado de talla, puedes cambiar o devolverlo, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado para ti (es decir, de nuestra opción “Elige Tú”).

Productos Defectuosos o pedidos incorrectos

Si algo no está como debería, mándanos un correo a pedidos@palabrarie.com con fotos claras del defecto. Una vez verificado, te daremos una solución (spoiler: no vamos a dejarte tirad@).

Cambios (Solo España)

En 7.27Store queremos que te sientas segur@ comprando. Nuestros cambios y devoluciones son muy fáciles. Eso sí, escríbenos primero… ¡igual te hacemos alguna propuesta indecente que no puedas rechazar! 😉

Cambiar es gratis, salvo por un pequeño aporte al envío. No te hacemos pagar el envío completo, ¡ni mucho menos! La verdad, ya cubrimos casi todo, pero no queremos quedarnos en números rojos. Lo hacemos porque queremos que comprar aquí sea tan cómodo y seguro que te den ganas de repetir.

¿Y el proceso? Nos encargamos de TODO. El transportista te entrega el nuevo artículo y recoge el anterior al mismo tiempo. Tú solo tienes que escribirnos y listo. Más fácil, imposible

España peninsular: 3,90€ (lo que te cuesta un par de cafés, pero te lo dejamos todo hecho)
Baleares: 6,90€.(¡directo desde la península a tus manos, sin mareos!)
Canarias: No realizamos cambios, pero puedes solicitar una devolución (ver apartado de devoluciones).

¿Cómo funciona?

Escríbenos a pedidos@palabrarie.com indicando qué necesitas.
Te enviaremos un enlace para que puedas abonar el coste del cambio.
Una vez recibido el pago, coordinamos todo: el transportista te entregará el nuevo producto y recogerá el artículo original al mismo tiempo.

💡 Consejo: Usa el envoltorio original (o uno que tengas por casa). Es más práctico, más ecológico y, de paso, ¡menos lío para todos!

Devoluciones (Solo España)

Si lo nuestro no ha sido amor a primera vista, no pasa nada. Devuélvelo y aquí paz y después un reembolso.

Tienes dos opciones para gestionar la devolución:

Usar nuestra logística (recomendado):
- Coordinamos todo para que no tengas que preocuparte. El transportista recoge el paquete y, una vez lo tenemos en nuestras manos, nos encargamos del resto. Así está bajo nuestro control desde el primer momento. Los gastos de gestión son:
  - España peninsular: 5,00€
  - Baleares: 8,00€
  - Canarias: 15,00€ (lo sabemos, pero cruzar océanos tiene su coste)
Gestionarlo por tu cuenta:
- Puedes elegir cualquier compañía para enviarnos el producto, pero avísanos primero escribiendo a pedidos@palabrarie.com para coordinar la recepción y darte detalles para el envío.
  - IMPORTANTE: indícanos qué nos devuelves y envíanos el comprobante de envío. Así podremos estar atentos y procesarlo en cuanto lo recibamos.
- Ten en cuenta que hasta que no recibamos el paquete, o en caso de algún incidente, la responsabilidad será tuya.

Ambas opciones están pensadas para que elijas la que mejor se ajuste a ti. Nosotros siempre intentaremos que el proceso sea lo más sencillo posible. 😊

¿Cómo hacerlo?

Escríbenos a pedidos@palabrarie.com para coordinar la devolución.
Usa el embalaje original si es posible. Si no, asegúrate de que el producto esté bien protegido en otro envoltorio.
Coordinamos la recogida en tu dirección o donde prefieras.
Una vez comprobemos que el artículo está en las mismas condiciones en que lo recibiste, realizamos el reembolso en el mismo método de pago que usaste descontando el coste de devolución. Los costes de envío no son reembolsables.